沙发由棕黄变灰白

　　于女士说，今年5月，她在比其家具店订购了这套沙发，打折后5200元。6月份，沙发送到家里。一个月后，沙发下方与腿部接触的仿皮材质部分，竟出现了大面积褪色，由棕黄色变成灰白色。

　　于女士告诉记者，8月初，她和比其家具店联系，对方曾两次派人上门拍照，并称要先将问题反映给厂家。十来天后，比其工作人员告诉于女士，可以给沙发喷漆补色处理。

　　于女士认为这是沙发质量问题，要求更换沙发。不料，工作人员一改态度，称是于女士自己使用清洁剂造成的，无法更换。

　　昨日，记者在于女士家看到了这套褪色沙发。沙发为棕黄色，沙发侧面分为两层，与小腿接触处的上一层几乎全部变为灰白色，而下一层仍然是棕黄色。

　　于女士说，家里小孩经常在沙发面前蹭来蹭去，所以褪色面积较大。至于清洗，则连干布都没有擦过。

　　于女士昨天还拨打了厂家电话，厂家表示要过几天才能给她回复。

　　12315已介入调查

　　昨天下午，记者来到位于吉家家世界A区的比其家具店。一位姓廖的店员承认，接待于女士的是她。

　　小廖说，店里卖的这款沙发，只有于女士家出现褪色。而以往其它沙发出现褪色时，客人都曾表示曾用清洁剂清洗过。

　　同时，工作人员到于女士家里拍了沙发的照片，经厂家鉴定，褪色面积太大，而且很均匀，不像是与腿部摩擦导致的。因此，他们认为，于女士使用了清洁剂。

　　记者昨日从吉家家世界投诉部了解到，于女士已向12315反映这一情况，12315已经介入调查，并把案件转到吉家家世界投诉部处理。

　　投诉部一位工作人员告诉记者，目前此事正在调查阶段，还没有结果。若于女士反映的情况属实，他们会帮助于女士维护自己的权益。