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| 不怕保洁公司搬"月亮家"首个家政服务网络中心上线 |
| 2009-12-19 查看：2609次 |
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【杭州保洁公司】搬家的不小心把东西弄坏了，找不到人赔；修空调的，一个小问题也能给你修出上千元；预交了几十次的保洁费，可保洁公司却在一夜之间消失得无影无踪……这些在日常家政服务中经常遭遇到的"小问题"，如今有望得到解决。
昨日，由市商务局、市财政局批准的全市首家家政服务网络中心正式上线，该平台已整合全市数百家家政服务公司，市民可以通过该网络平台获得所需的家政服务；而在发生纠纷时，市民也可以顺利找到赔付方。
先行赔付
不怕小家政公司"赖账"
昨日，四川齐家家庭服务有限公司接到了成都市商务局、市财政局联合发布的文件，宣布该公司中选成都市家政服务网络中心建设及运营服务项目，这也意味着该公司建立的96118家政服务网络中心正式上线运营。
昨日上午，当记者找到该公司营运副总邓红兵时，他正在处理一起消费纠纷。一位消费者通过该中心接受了清洗抽油烟机的服务，工作人员在清洗完毕后，说服消费者以535元的价格更换了烟机的封边条，而事实上更换封边条只需要不到30元。"我们事后对消费者进行回访时，发现了这一问题，立即把钱全额赔付给消费者，并赠送了两张电影票表达歉意。"邓红兵说，中心在先行赔付之后，会立即与提供服务的企业联系，由他们承担相应的损失。
"事实上，在日常的家政服务当中，类似的问题经常发生，但消费者要么不知情，要么找不到人赔付。"邓红兵说，他们搭起这个平台，就是希望能够解决这个问题。
邓红兵向记者介绍了该网络中心的运营模式。该中心建立了一个统一的呼叫中心"96118"和一个专门的网站，中心下则整合成都市现有的各种家政服务公司，并由该中心进行统一管理和整体推广。"我们希望实现的目标，是市民将来不需要再去记各种家政公司的号码，只需要拨打96118或登录我们的网站，就能找到合适的家政服务；而当遭遇家政服务纠纷时，他们只需要找到我们就行了。"
担忧"洗牌"
中心面临合作难题
据了解，目前已经与96118网络中心达成合作的共有全市500多家家政服务企业，但是，这中间只有100多家是该中心的联盟商家，这些商家与该中心密切合作，由该中心对这些公司进行统一管理，并进行利润分成；而剩下的400多家公司，只是联营商家，这些家政公司只是与该中心签了一个象征性的协议，同意接受由该中心转来的订单，但不受该中心的任何约束和限制。
"这些联营商家，大都是目前日子过得比较滋润的，他们不愁客源，也就不太愿意与我们合作。"邓红兵说。
据他介绍，在前期的试运营中，该平台遇到的最大问题还是寻找合作伙伴，"这些家政公司对我们缺乏信任，不愿意与我们合作。"
记者昨日与几家成都市的家政服务公司取得了联系，他们表示，此前96118平台也找他们联系过，但他们对该平台不太信任，"所有的客源都是从他们那里来，如果他们不给我们派活，那我们还活得出来吗？"一位家政公司的负责人说，如果按照该平台的运营模式，传统的家政企业将失去"话语权"，那就意味着整个家政行业的格局都可能发生改变，这样的结局他们不愿看到。
财政支持
打响家政服务中心品牌
据了解，96118这样的家政服务中心的出现，源于国家商务部、财政部在今年出台的一份《关于推进家政服务网络体系建设的通知》，该通知要求在全国各地级市建设"家政服务网络中心"，对整个家政服务行业进行规范。
因此，96118中心作为成都市首家家政服务网络中心上线后，也得到了成都市有关政府部门的支持。据市商务局电子商务处处长彭军介绍，在该中心成为成都市家政网络中心建设及运营服务项目中选企业后，将享受到相应财政资金的支持，补贴该公司在建设中的投入；同时，该中心还将统一进行宣传，打响家政服务中心的名头。
彭军表示，在96118上线后，成都市接下来还会有更多的网络服务平台上线，这些平台将各自整合一部分现有的家政服务企业，相互之间形成竞争，从而带动整个家政服务行业的发展。【杭州欧朗保洁公司】
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